Nuance Support :-) DIY :-(

VON Dr. Wolf SiegertZUM Samstag Letzte Bearbeitung: 22. Dezember 2018 um 14 Uhr 15 Minuten

 

Was immer auch über das Thema "Digital Divide" so geschrieben und gesagt werden mag. Fest steht, dass der Zwang, sich ständig selbst helfen zu müssen - dafür steht hier das "DIY" = "Do It Yourself" - dazu führt, dass viele Menschen den Eindruck bekommen, dass ihnen nicht mehr zu helfen sei.

Daher werden auf dieser Plattform auch immer wieder ganz konkrete Geschichten geschrieben, in denen "nichts" geschieht, ausser, dass zur Darstellung kommt, was konkret unternommen werden muss, um ein konkretes Problem lösen zu können.

Das geschieht nicht immer und nicht in jedem Fall, dann wären viele Tag nur voll mit solchen Berichten, die stattdessen dann lieber mal zugespitzt auf anderen Plattformen zur Darstellung gebracht werden:

Aber dann gibt es auch wieder Fälle, die man nicht einfach so auf sie beruhen lassen kann. Wie zum Beispiel diesen hier, bei dem vom Hause Nuance die eigenen Registraturdaten nicht mehr anerkannt werden:

Doch damit nicht genug. Wenn mann dann über diesen Link

https://www.nuance.com/content/nuance/sites/de-de/support

um Unterstützung nachsucht, kommt man auf einen "404er", das ist eine Seite die zwar vom Programmierer in dessem Code so angesprochen wird, die aber nicht - oder nicht mehr - aufgerufen werden kann. Wie zum Beispiel in diesem Fall:

Man muss fairerweise dazu sagen, dass nach einem Dialog von gut einer halben Stunde mit der Hotline sowohl dieser Umstand bestätigt wurde als auch eine Lösung durch die telefonische Vergabe eines neuen Passworts erreicht werden konnte [1]

Aber das gelang auch nur, da nutzerseitig die Kompetenz da war, die defekten URL’s herauszufinden, Screenshots anzulegen, Personaldaten online zu verwalten, die Passwörter auf ihre Gültigkeit hin zu prüfen, ... und die Geduld bei alledem nicht zu verlieren.

Und das ist wahrlich nicht jedermanns (/ jederfraus ;-) Sache.

WS.

Anmerkungen

[1Eine Stunde später wurde auf die bekannte Mailadresse diese Memo-Mail gesandt:

Nuance Support Memo

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