Die hiernach genannten "Fälle" sind allesamt nicht neu [3]. Aber jetzt wird ein Tag dafür - im wahrsten Sinne des Wortes - "geopfert", um den Fehlern jeweils auf den Grund zu gehen und nachhaltige Lösungen zu finden.
APC
Hier geht es um eine unterbrechungsfreie Stromversorgung, falls es einen Netzausfall gibt. Das Gerät BACK-UPS 650 VA gibt einen Alarmton von sich, da der darin eingebaute Akku nicht mehr seinen Dienst erfüllt. Der Akku wird entnommen, ein Ersatzakku der gleichen Bauart bestellt und der nicht mehr leistungsfähige Akku fachgerecht "entsorgt".
Beim Wiedereinsetzen des neuen Akkus meldet das Gerät aber dennoch weiterhin einen Dekfekt. Und das obwohl ein neuer Akku eingesetzt ist. Also werden alle Daten nochmals auf einen User-Konto nach dessen Eröffnung eingetragen.
Über den deutschsprachigen Telefonsupport (der aber offensichtlich nicht aus Deutschland kam) wird der Fall geschildert, aufgenommen. Und es wird eine Antwortmail versprochen, die zeigen soll, wie man das Gerät zurücksetzen kann. [4]
Aber auch nach der Durchführung aller vorgeschlagenen Massnahmen blieb die Fehlermeldung weiterhin zu hören. [5].
BlackBerry [6]
Super Telefone, aber die Firma "Blackberry" baut keine Hardware mehr, sondern hat diesen Bereich an eine chinesische Firma verkauft.
Software- und supportseitig aber sind diese beiden Bereiche immer noch miteinander verknüpft, was die Sache nicht leichter macht.
Die Anfragen in der Fachabteilung eines Media-Marktes, wo sogar mehrere Geräte dieses Typs gekauft wurden, ein D TEK 50 und ein KEYOne, war nicht in der Lage, eine qualifizierte Hilfe anzubieten [7].
Anfragen bei der deutschen Support-Adresse liefen bislang ebenfalls ins Leere [8]
Die ganzen Bemühungen sind inzwischen schon so lange erfolglos geblieben, dass nun die Garantiezeit verstrichen ist.
Jetzt aber ist die Funktionsfähigkeit bei der Synchronisierung mit dem Server soweit eingeschränkt, dass wir nochmals einen Versuch über die englischsprachige Hotline - in Rumänien bitteschön - unternehmen und uns von dort aus eine Case # erteilen lassen.
Dazu wird zunächst online die Identität des Gerätes geprüft, bestätigt und dann telefonisch um die Zusendung einer Mail gebeten. Darin wird dann die Antwort des Microsoft- Server-Admins wiedergegeben und nochmal der Screenshot zitiert, der zeigt, warum sich das Konto auf dem Smartphone nicht mit mehr mit dem Server verbinden lassen will:
Die Antwort kommt zügig zurück und lautet wie folgt:
Dear Wolf,
Thank you for providing me with this information and the screenshots.
On discussing this with my manager, he has advised that the certificate is actually being requested by the email account on your device, and not by the app. You will need to contact your email provider for this information.
I am sorry I cannot assist further with this issue, but if you have any further queries, please do not hesitate to contact me.
[9]
Die inzwischen an den Provider gerichtete Anfrage ist bislang ohne Antwort geblieben. [10]
DaybyDay ISSN 1860-2967
Auch diese Seite ist ein ständige Baustelle. Oder, sagen wir es anders, eine Kommunikationsplattform, die sich seit 2004 ständig weiter entwickelt hat.
"Damals": das war noch die Zeit, als WordPress noch in den allerersten Kinderschuhen steckte, während das französische Pendant, SPIP, sich bereits in Publikationen wie Le Monde Diplomatique bewährt und zu diesem Zeitpunkt in der Version 1.7 ein mehrsprachiges Interface anzubieten hatte.
Heute ist dieser Vorteil von einst auch von Nachteil. So gibt es zum Beispiel - trotz aller inzwischen aufgenommenen Bemühungen - bis heute immer noch kein fertiges plugin, das in der Lage wäre, die von der VG Wort für online-Publikationen angebotenen Zählpixel automatisch in jeden Artikel einzubinden.
Gegenwärtig arbeiten wir daran, die Schnittstelle zur Datenbank der Deutschen Nationalbibliothek endlich soweit auszugestalten, dass es möglich ist, die Zusage des Hauses, die gesamte Onlinepublikation zumindest in ihren Lesesäälen in Frankfurt am Main und Leipzig über den Tag hinaus vorhalten zu können: Vom ersten bis jeweils letzten Tag des Erscheinens.
Und wir quälen uns aktuell immer noch damit herum, dass es anscheinend - auch nach dem Abschied von Flash und der Umstellung auf html 5 - immer noch Menschen gibt, die behaupten, sie könnten die Ton- und AV-Dokumente auf dieser Seite auf ihrem iPhone nicht abrufen [11].
IRIScan Pro /Cardiris [12] 5.8.13.255
Unter der Support-Seite wird sowohl ein Benutzerhandbuch angeboten als auch eine neue Version 5.8.13.262. Nach dem Download dieser Version wird, nach der Installation, die Version 5.8.13.263 angezeigt. Das bedeutet. dass diese Software nach wie vor aktualisiert wird. Und nun auch endlich zum Einsatz gebracht werden kann - inklusive Outlook-Export.
Nuance Dragon Naturally Speaking 14.02
Das Angebot vom 4. Dezember 2016 auf die nächsthöhere Version 15 [13] ist immer noch gültig, wird aber nach wie vor nicht angenommen.
Postbank
Der Vertrag mit der Postbank wurde vor Jahr und Tag geschlossen, da diese Einrichtung - damals - die günstigsten Konditionen für Auslandsüberweisungen anzubieten hatte.
Inzwischen hat sich vieles verändert - und es gibt durchaus kritische Nachfragen von KollegInnen, warum es dennoch überhaupt ein Geschäftskonto bei dieser Einrichtung sein müsse, zumal seitdem sich die Deutsche Bank diese Einrichtung einverleibt habe.
Heute nun wird erneut ein Versuch unternommen, nunmehr online und über das neue freigeschaltete "Banking & Brokerage" - Konto Ident-Verfahren eine Auslandsüberweisung vorzunehmen. Es liegen Konto- und Bank-Nummer einer weiltweit bekannten Bank in New York vor, aber das System will diese Anfrage nicht annehmen.
Wer sich auch nur ein bisschen auskennt wird wissen, dass hier ein Schreibfehler vorliegt, denn die Bank schreibt sich nicht "City" sondern "Citi". Aber auch damit gab es kein Ergebnis.
Also wird ersatzweise die Geschäftskundenhotline angerufen, die eigene Kontonummer und die Telefonbanking-PIN eingegeben, um dann zunächst einmal auf eine Reihe von Nachfragen der KI antworten zu müssen [14].
Da diese das Wort "Auslandsüberweisung" offensichtlich nicht im Portfolio hat, schaltet das System schliesslich auf eine andere Warteschleife zu einem "Bankberater" weiter: Und dort sagt die Telefonstimme, dass es eine Wartezeit von "mehr als drei Minuten geben" würde.
So war dem dann auch: Aber auch danach konnte nicht geholfen werden. Denn die übermittelten Daten konnten auch bei der telefonischen Übermittlung nicht zu einer eindeutigen Identifizierung führen.
Das sei ein Fall für die Auslandsabteilung. So die Auskunft. Aber eine telefonische Rücksprache mit dieser sei nicht möglich. Das gehe nur bei Privatkunden, aber nicht bei Geschäftskunden. Man könne aber der Vorgang aufnehmen und intern schriftlich weiterleiten [15].
CITIGROUP
Also gilt es, ein weiteres Mal, die Lösung selber zu finden. Zunächst wird diese Seite gefunden:
https://www.citibank.ae/uae/consumer/info/iban_generator.htm.
Auf dieser wird die Kontonummer eingetragen und eine IBAN-Nummer ausgeworfen.
Diese beginnt aber mit "AE" und nicht mit "US". Kann das richtig sein?
Der Anruf bei der Vertretung der Bank in Frankfurt endet in einer schlichten Katastrophe.
Am Switchboard bedarf es zunächst mehrere Minuten um zu erklären, worum es geht. Die Folgen der Weiterschaltung zum Auslandskundenservice können nur noch eine Provokation des Kunden ersten Grades genannt werden: die IP-Telefonverbindung zur KI-Stimme ist so schlecht, dass überhaupt nichts verstanden werden kann. Als sich dann schliesslich eine ebenfalls kaum verständliche - menschliche weibliche Stimme meldet - die auch nach mehrmaligem Nachfragen nicht bereit ist, ihren Namen zu nennen - kommt man vom Regen in die Traufe: Die nochmals vorgetragene Bitte, die Kontonummer ihres Kunden in New York in eine IBAN-Nummer aufzulösen wird nicht nur nicht beantwortet. Sondern mitgeteilt, dass Anfragen dieser Art nur von Banken, nicht aber von Einzelkunden gestellt werden können (sic!) [16] [17]
Telekom Mobilfunk
Zunächst die schlechte Nachricht, die Verträge bei der T-Mobile in den USA und den Mobilfunkverträgen bei der Deutschen Telekom haben nichts miteinander zu tun und können auch nicht aufeinander bezogen werden. Das bedeutet, dass man sich in den USA über die dort gültigen Handy-Vertäge auch keine permanent gültige Nummer zulegen kann, da dafür die Nummer der Sozialversicherungskarte zur Voraussetzung gemacht wird. Also wurde ein Prepaid-Tarif gebucht und immer wieder zur Einzahlungen erneuert. Das letzte Guthaben lag über 100$ und ist jetzt futsch, samt der T-Mobile-Nummer, weil eine erneute Einzahlung auf das Konto aus Deutschland heraus nicht möglich war.
Da es in Deutschland auch keinen T-Mobil-Journalisten-Vertrag mehr gibt, wurde ersatzweise ein Geschäftskundenvertrag geschlossen. Und jetzt gekündigt, damit er sich nicht automatisch über die zwei - als Default gesetzten - Jahre verlängert. Das wurde notwendig, da die bisherige Justizministerin Katarina Barley mit ihrer Forderung "Schluss mit langen Verträgen und Abzocke am Telefon" nun nicht mehr zu Zuge kommen könnte, nachdem sie die SPD-Spitzenkandidatin für die Europawahl wurde und ihr Minister-Amt damit alsbald wird abgeben müssen [18]
Nach einem Anruf bei der Hotline wird per Mail ein Link zum Link mit dem Link zu diesem Kündigungsformular für Geschäftskunden zugeschickt.