clean up :buhl (vs. Postbank)

VON Dr. Wolf SiegertZUM Dienstag Letzte Bearbeitung: 10. Januar 2023 um 20 Uhr 26 Minutenzum Post-Scriptum

 

Zum Jahresbeginn wurden die Kunden der Deutschen Postbank darüber unterrichtet [1] dass sie ab Januar 2023 in das Software-System der Deutschen Bank ’eingemeindet’ werden.

Dass damit der Online-Zugang auf die eigenen Konten nicht möglich sein wird, ist nachvollziehbar. Und hat vielmehr dazu geführt, auch die weiteren mit der Nutzung verbundenen Softwarepakete nicht nur zu aktualisieren, sondern neu einzurichten.

Dies gilt insbesondere für die von der Firma Buhl programmierte Online-Schnittstelle zu WISO Konto Online Plus 365. Dieses Konto wurde eingerichtet, nachdem das bis dahin von der Telekom angebotene Online Banking + Programm 2013 abgekündigt worden war.

Nach der (automatischen) Verlängerung dieses Vertrages bis zum Jahresende 2023 wird angeboten, dieses Programm entweder auf einem anderen Rechner fortzuführen, oder aber auf einen USB-Stick zu laden.

Diese zweite Variante bedeutet, dass man die Anwendung mobil an einem Rechner der eigenen Wahl fortführen kann. Zumal, so wird behautet, auch die Schnittstellen zu den jeweiligen Lesegeräten für das Postbank-Konto (Best-Sign) und das Commerzbank-Konto (cyberJack secoder von RENER SCT) weiter genutzt werden könnten.

Und damit begannen die Kalamitäten in einem so nicht vorherzusehenden Ausmass:

Zwar war es möglich, die dafür notwendige "WISOFinanz326.exe"-Datei auf den neuen zu bespielenden Rechner zu laden. Und bei der Installation wurde auch der dafür bereitgestellte und eingesteckte USB-Stick erkannt und das Programm wurde dort vollständig installiert. Aber der Versuch, die "Stick-Edition starten.exe" zu starten, führte zu dieser Fehlermeldung:

Die Versuche wurden mehrfach wiederholt, sowohl auf 32-bit- als auch auf anderen jeweils aktuellen Windows 10 pro 64-bit-Rechnern, die hier zitierte Fehlermeldung tauchte regelmässig und immer wieder auf.

Ein mehrmaliges Nachfragen ergab schlussendlich die Info, dass der USB-Stick nicht im "FAT32", sondern im "NTFS"-Format einzurichten sei, bevor dieser mit dem Programm funktionsfähig sei. Gesagt, getan. Ein neuer Stick, neu formatiert, wird neu bespielt und führt dann zu dieser Auskunft:

Inzwischen ist eine Woche vergangen, ohne einen Fortschritt erzielt zu haben. Die Korrespondenz wird sowohl fernmündlich als auch schriftlich fortgesetzt, ohne hier in allen Details dokumentiert zu werden.

Am 9. Jänner 2023 trifft dann ein Anschreiben mit diesem Inhalt und diesem Link ein:

Hallo Dr. Wolf Siegert,

vielen Dank für Ihre Anfrage zu dem Programm WISO Mein Geld.

Der von Ihnen beschriebene Sachverhalt kann hier leider nicht nachvollzogen werden. Wir gehen an dieser Stelle von einer Unstimmigkeit auf dem entsprechenden System aus. Bei der von Ihnen genannten Meldung handelt es sich nicht um eine Programm-, sondern um eine Systemmeldung. Leider ist es sehr schwierig, diese einer eindeutigen Ursache zuzuweisen. Die Meldung kann sowohl durch eine Beschädigung der Installation an sich, als auch durch ein nicht korrektes Ansprechen der von uns genutzten Systemkomponenten oder einen Defekt in diesen Komponenten ausgelöst werden.

Bitte führen Sie die Schritte der folgenden FAQ aus:

https://www.buhl.de/faqs?article=1353

Für weitere Fragen oder Hilfestellungen stehen wir selbstverständlich zur Verfügung.

Anstatt jetzt aber diesen Eintrag "Fehler E0434352 bei der Programmausführung" im Detail auszuführen - schliesslich liess sich ja der Fehl-Start vom Stick auf verschiedenen Rechnern wiederholen - wird nochmals eine Programminstallation vorgenommen. Und dieses Mal nicht auf einen Stick, sondern auf die C-Partition eines Windows 10 Pro 32bit - Rechners.

Dieses Mal wird die Garantie-Numer (an-)erkannt und in der "Standard"-Installation werden "Alle Programmfeatures [...] auf dem lokalen System installiert."

C:\Program Files\Buhl\WISO Konto Online 365

Das Ergebnis:

Jetzt geht es darum, die Daten aus dem bisher schon auf einem anderen Win 10 Pro 64-bit - Rechner zu übernehmen. Dazu wurde uns bereits am 4. Jänner 2023 diese Nachricht übermittelt:

Um die Datenbank von einem Computer auf den anderen zu übertragen, erstellen Sie bitte auf dem einen Computer aus dem Programm heraus eine Datensicherung und lesen Sie diese anschließend auf dem anderen Computer im Programm wieder ein. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie in WISO Mein Geld eine Datensicherung erstellen und wieder einlesen können.
https://www.buhl.de/shop/faqs?article=1930

In dem hinter diesem Link hinterlegten Text wird auf eine PDF-Datei verwiesen, in der eine genaue "Beschreibung der Vorgehensweise" nachgelesen werden könne, allein, diese Datei wird im aktuellen Firefox-Browser als nicht sicher disqualifiziert [2]:

Über die weiteren Schritte schweigt des ’Sängers’ Höflichkeit... am meisten ärgern Fehler in der Programmierung und bei der Redaktion von Textdateien mit "How-to"-Anweisungen, die - wieder einmal - von Menschen geschrieben sind, die sich so gut mit ihren Programmen auskennen, dass es ihnen gar nicht mehr auffällt, dass diese für "DaU"s, die "Dümmsten anzunehmenden User" so, wie sie geschrieben wurden, nicht nachvollziehbar sind.

[...]

Das aktuell bitterste Ergebnis, dass - Stunden später nach dem Abschluss des gesamten Umzugs sowie der Neueinrichtung des Postbank-Geschäftskunden-Kontos - dort nicht mehr achtzehntausend, sondern nur noch einkommazweitausend Euro verzeichnet sind.

:-(((

Ob dieses hochprofessionell versemmelte Schnittstellenproblem nun der Firma Buhl oder den IT-Sepzis bei der Deutschen Bank zuzurechnen sein wird, auch das wird sich sicherlich noch klären und irgendwann wird sich auch dieser Fehler ausmerzen lassen (weitere Hinweise dazu im "P.S.-Vermerk).

Zunächst aber wird der Link zu diesem Eintrag an all jene Einrichtungen und Personen verschickt, die eigentlich seit Jahresbeginn Anspruch auf zu liquidierende Rechnungen haben, der bis dato nicht erfüllt werden kann.

WS.

P.S.

So viel kann zur Entlastung der Firma Buhl gesagt bzw. gezeigt werden. Am 10. Jänner 2023 um 10:40 Uhr war auf dem Online-Konto der Postbank nur die Einsicht auf die beiden ’Spar-Cards’ möglich, nicht jedoch auf das eigene Postbank-Geschäfts-Giro-Konto (sic!).

Bitte beachten Sie: Für die bereits vor­handenen Spar­produkte können keine weiteren Aktionen (Um­satz­abruf, Konto­über­träge) mehr durch­geführt werden. Die Konten­historie (Umsatz­daten) bleiben je nach gewählter FinTS Software für Sie weiter­hin offline verfügbar.

So viel muss aber auch zur Belastung der Firma Buhl gesagt werden: Es wäre wahrlich kein Wunderwerk, wenn der Support fragen würde, ob man bei der Postbank Privat- oder Geschäfts-kunde sei. Ist man Geschäftskunde, dann gilt es, der Postbank ID zwei "==" voranzustellen. Sobald dieses erfolgt ist, wird bei der Suche nach den HBCI-Konten auch der richtige Pfad gelegt.
Jetzt gilt es nur noch zu entscheiden, ob man auf der eigenen WISO-Oberfläche die Daten des Postgiro-Kontos oder der Visa-Karte abbilden will. Danach reicht ein erneutes Login - egal ob über BestSign (wobei es gut wäre zu wissen, dass die Software bei "seal-one" ’zuhause’ ist oder die Mobil-TAN - und die ganze Chose läuft wieder.
Also: Die Klagelieder beim buhl-Support, dass man von der Postbank keine vernünftigen Auskünfte erhalten würde, entlastet vielleicht die MitarbeiterInnen bei ihrem wahrlich nicht einfachen Job. Aber Fakt ist, dass alle Infos selbst dem sich weiterqualifizierenden "DaU" zur Verfügung stehen und - bei richtiger Anwendung - auch zum Erfolg führen.

Anmerkungen

[1... oder auch nicht, worauf, diese Informationen einigen Nutzerinnen per Mail auf deren Wunsch hin aus dem eigenen Büro zugestellt wurden:

[2... der hier monierte und der Pressestelle des Hauses Buhl mitgeteilte Fehler konnte am 10. Jänner 2022 behoben werden.


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