"Frag einfach Anna!"
So wirbt die IKEA Deutschland Website um einen Dialog mit ihren (potentiellen) Kunden via Avatar. Anne ist ein solcher Avatar - oder sagt man bei einer Frau, eine Avatarin?
Ich mache sie an.
Sie: Hej! Mein Name ist Anna. Ich bin hier, um deine Fragen rund um IKEA zu beantworten!
Ich: Ich suche ein Regal.
Sie: Hier findest du eine Übersicht unserer Bücherregale.
Ich: Das Regal ist nicht in dieser Übersicht.
Sie: [antwortet nicht]
Ich: Ich suche ein Metallregal.
Sie: [antwortet nicht]
Ich: Kennst Du denn Holzregale?
Sie: [antwortet nicht]
Neustart (und keine Anmache):
Sie: Hej! Mein Name ist Anna. Ich bin hier, um deine Fragen rund um IKEA zu beantworten!
Ich: Ich suche ein Metallregal.
Sie: [antwortet nicht]
Ich: Kannst Du mir helfen?
Sie: Zu welchem IKEA spezifischem Thema kann ich dir denn weiterhelfen?
Ich: Es geht um Metallregale.
Sie: [antwortet nicht]
ICh: Es geht um Regale aus Metall!
Sie: [antwortet nicht]
Abbruch der Beziehung.
Ich verlassen den "IKEA ChatBot" und suche das Metallregal im "Suchen"-Modus aus dem Schlagvortverzeichnis. Auch dort sind keine "Metall-Regale" [in jedweder Schreibweise] bekannt.
Selbst unter "Regale" finden sich weniger Angebote als eine Hand Finger hat.
Erfolgreicher ist man bei dem Wort "Regal". Dort gibt es dann gleich über 100 unterschiedliche Designs im Angebot.
Über die kleinen Abbildungen, Thumbnails auf weissem Hintergrund, kann man sich an das wohl passend aussehende Produkt herantasten.
Noch einige Minuten und es ist gefunden: es heisst OMAR, kostet knapp 30 Euro, dient "zur Aufbewahrung von Lebensmitteln, Flaschen, Dosen, Schachteln, etc." und kann mit Schubladen, Körben, Flaschenregalen und Aufhängeschienen aus der Serie OMAR kombiniert werden.
Es sei leicht und ohne Werkzeug montierbar und in jedwede Höhe erweiterbar...
Zum guten Schluss wende ich mich nochmals an die virtuelle "IKEA Kundenberatung" und ich frage Anna:
Ich: kennst Du Omar?
Sie: Sorry, nie gehört. Du kannst uns ja mal miteinander bekannt machen.
Ich: Gestatten: OMAR! [1]
WS.