Clean up: Postbank (VISA, giropay)

VON Dr. Wolf SiegertZUM Donnerstag Letzte Bearbeitung: 5. Februar 2023 um 23 Uhr 13 Minutenzum Post-Scriptum

 

Im nachfolgenden Text gibt es die Dokumentation eines - letztendlich erfolgreichen - elektronischen Zugangs zu einer Berliner Behörde zwecks Einholung einer Melderegisterauskunft über diesen Link:

https://service.berlin.de/dienstleistung/120732/

Auf diesem Wege kann eine Auskunft erteilt werden, wenn man sich mit seiner AusweisApp2 samt Personalausweis elektronisch legitimiert hat

In dem Beitrag: Clean up: AusweisApp 2 vom 12. Januar 2023 war beschrieben worden, wie es gelang, diese Anwendung wieder funktionsfähig zu machen, nachdem der dafür zuständige Service in Bremen nicht in der Lage war, auf die dorthin übermittelten Protokolldaten einen Lösungsvorschlag zu übermitteln.

Es gelingt, den gesamten - hier jetzt nicht in den einzelnen Schritten dokumentierten - Prozess in Gang zusetzen, bis hin zu dem Moment der Aufforderung, für diese Dienstleistung einen Betrag von Euro 5,- zu überweisen.

Und dann beginnt das grosse Dilemma:

Die Überweisung via VISA-Card gelingt - nach wie vor - nicht, da die Daten der zusätzlichen Sicherheitsabfrage weder per best-sign über den Seal One - Reader noch über eine mobile TAN - Abfrage zur Verfügung gestellt werden kann. Auch alle weiteren dafür inzwischen schriftlich an- und eingeforderten Unterlagen waren dazu bislang nicht hilfreich oder gar zielführend.

Die Überweisung via giro-pay gelingt nicht, nachdem sich herausstellt, dass dieser Dienst nicht für Geschäfts- oder sogenannte Business-Kunden der Postbank zur Verfügung steht: unglaublich? Aber wahr:

Da von dem Verwaltungsserver aber weiterhin ein Link zur Verfügung gestellt wird ...

Guten Tag WOLF SIEGERT,
hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage einer einfachen Melderegisterauskunft mit der Auftragsnummer [...].
Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, muss noch eine Gebühr von 5,00 Euro gezahlt werden.
Falls Sie dies schon getan haben, können Sie diese E-Mail als reine Empfangsbestätigung ansehen und den nachfolgenden Abschnitt ignorieren.
Sollte die Bezahlung noch ausstehen, wird Ihre Anfrage einer einfachen Melderegisterauskunft so lange nicht bearbeitet, bis wir den Eingang der Zahlung bestätigen können.
Um die Bezahlung nachträglich durchführen zu können, nutzen Sie bitte den folgenden Link: [...]
Der Link zum Bezahlsystem ist bis 02.02.2023 21:25 Uhr gültig. Danach ist eine Bezahlung nicht mehr möglich und Sie müssen Ihre Anfrage erneut stellen.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gern mit der Auftragsnummer [ ...] an Ihre Meldebehörde wenden.

... wird als dritte und letzte Möglichkeit der pay-pal-Dienst in Anspruch genommen. Und das mit Erfolg.

Siehe - als Ergänzung oder auch im Gegensatz - dazu den "heise +" Beitrag von Tobias Weidemann vom 23. Januar 2023 aus dem c’t Magazin Giropay: Konkurrenz für PayPal und Kreditkarten, der sich in dieser Zusammenfassung für den neuen Dienst aus Deutschland stark macht:


 Im neuen Giropay haben deutsche Banken und Sparkassen ihre bisher schwerfälligen Dienste Paydirekt und Giropay zusammengelegt und de facto neu erfunden.
 Zahlungen funktionieren in Onlineshops nun sogar einfacher als mit PayPal & Co., bieten aber ein viel besseres Datenschutzniveau und zukünftig sogar eine digitale Girocard.
 Damit könnten die Deutschen auch die Abkündigung von Maestro teilweise auffangen, mit der Mastercard die Girocard unter Druck setzt – zumal Giropay weitere Funktionen bekommen soll.

P.S.

I.

0228-55004400: Nach mehreren An- bzw. Nachfragen gibt es die Bestätigung, dass der giro-pay-Service nur für Privatkunden zur Verfügung stünde und die VISA-Zahlen derzeit ebenfalls nicht durchgeführt werden können.
Darüber hinaus ist es nicht möglich, der vorab angekündigten Aufzeichnung der Gespräche zu widersprechen
- nun gut, damit ist ab jetzt diese Auskunft zumindest inhouse dokumentiert und kann dann ja auch demnächst den anderen, bislang von dieser Frage überforderten MitarbeiterInnen zur Verfügung gestellt. werden...

0228-55002200: Der VISA-Card-Service ist an diesem Tage bis 14 Uhr telefonisch gar nicht erreichbar.

II.

Auch die Einbindung von aktuellen Postgiro-Kontendaten ab 2023 in die Datenbank des Lexware-Buchhalter-Programms misslingt. Obwohl es durchaus gelingt, eine Online-Verbindung zum Postbank-/Deutsche Bank-Server herzustellen:

Dennoch bleibt eine Summe von Fehlermeldungen, die ausführlich dokumentiert mit der Bitte um Hilfestellung dem Softwarehaus zugesandt wurden.

Allein, diese PIN ist gültig. Was also tun?

Auch eine entsprechend dokumentierte Anfrage an das Softwarehaus führt zu der beschämenden Antwort, die da lautet:

Freiburg, den 24.01.2023
Thema "Installation"
Produkt buchhaltung 2023 - V28.03
Ihre Vorgangsnummer 06825771 vom 23.01.2023
Ihre Kundennummer: 0097841267
Guten Tag Wolf Siegert,
Sie haben sich mit Ihrem Anliegen an unseren Support gewandt. Wir haben Ihren Vorgang abgeschlossen und freuen uns, dass Ihre Anfrage gelöst ist.
Freundliche Grüße
Ihr Lexware Support Team

III:
Damit hier niemand behaupten kann, in diesem Beitrag würde ein reines Postbank-/DeutscheBank-Bashing betrieben, hier dieser ZUSATZ:
069 98 66 09 66: Bei dem oben beschriebenen Vorgang wurde für das giro-pay-Verfahren auch der HBCI-Zugang zu einem Konto der Commerzbank aufgerufen, was aber ebenfalls nicht geklappt hat. Der nachfolgende Anruf bei der hier genannten Commerzbanking.de-Servicenummer erwies sich - ebenfalls - als Rohrkrepierer. Der Informationsgrad der Mitarbeiterin war so gering, dass sie nur vorlesen konnte, was ihr auf dem Screen gepostet wurde. Auch ihr sich anschliessender Versuch, jemanden vom technischen Service zu beauftragen, scheiterte.
Also wurde das Thema in Eigenregie in die Hand genommen und online ein Antrag auf Einrichtung einer mobilen TAN gestellt.

IV.
Vielen Dank für die vielen freundlichen, ja ermutigenden Rückmeldungen auf diesen Eintrag. Es findet offensichtlich Interesse und Zustimmung, sachlich und sorgfältig Bericht zu erstatten. Es gab auch Hinweise dahin gehend,
 dass auch grosse Firmen von diesen Problemen betroffen sind, wie hier nachzulesen:

[...] einige Kunden haben uns Probleme bei der Zahlung mit einer VISA-Karte gemeldet. Sollten Sie also eine Fehlermeldung während des Bezahlvorgangs erhalten, weichen Sie bitte auf alternative Zahlungsmittel aus:
 Andere Kreditkartentypen: MasterCard, American Express, Diners Club, Discover
 PayPal oder SEPA
Bitte beachten Sie: Zahlungen zur Verlängerung Ihrer Produkte könnten ebenfalls betroffen sein, wenn diese automatisch mit einer gespeicherten Visa-Karte verlängert werden. [...] Unser Team arbeitet bereits an der Identifizierung und Behebung des Problems. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


 dass die Bank in Regress zu nehmen sei, wenn es ihr trotz aller Gebühren und Dienstleistungsversprechen nicht gelänge, dass von einem Geschäftskonto Zahlungen im Online-Verkehr vorgenommen werden können.
WS.


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